سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى إلى رضا عملائنا عن مشترياتهم، ولذلك نتيح إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق مدد وشروط محددة، بما يضمن وضوح الإجراءات ويحفظ حقوق جميع الأطراف.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والأحكام المعتمدة.

شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع الاحتفاظ بالبطاقات والتغليف والملحقات الأصلية.

المنتجات والإكسسوارات

تُراعى طبيعة بعض المنتجات مثل الإكسسوارات والساعات عند مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع، ولا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام، مع مراعاة الحالات التي يوجب النظام قبولها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع المتجر وإرفاق صور توضح المشكلة حتى تتم مراجعة الحالة ومعالجتها.

طريقة تقديم الطلب

يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توضيح خطوات الإجراء بعد مراجعة الطلب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتبعة، وقد تختلف مدة الإيداع بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.